Refund policy
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 3 de julio de 2026
En Kleent Store Ecuador queremos ofrecer una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. La presente política regula las solicitudes de cambios, devoluciones, reembolsos y garantías relacionadas con los productos adquiridos a través de nuestra tienda.
Nombre comercial: Kleent Store Ecuador
Ubicación: Quito, Ecuador
Correo electrónico: klentstoreecuador@gmail.com
Cobertura comercial: Todo el territorio ecuatoriano
1. SOLICITUDES DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN
El cliente podrá solicitar el cambio o devolución de un producto dentro de los quince (15) días posteriores a su recepción, siempre que la naturaleza del producto lo permita y que este se encuentre en el mismo estado en que fue entregado.
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá escribir a:
klentstoreecuador@gmail.com
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo del comprador.
- Número de pedido.
- Número de cédula, cuando sea necesario para verificar la compra.
- Nombre del producto.
- Fecha de recepción.
- Motivo de la solicitud.
- Dirección y número telefónico de contacto.
- Fotografías o videos que permitan verificar el estado del producto.
2. CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para aceptar una devolución voluntaria, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso indebido.
- Mantener sus etiquetas, accesorios, cables, cargadores, manuales y piezas.
- Conservar, cuando sea razonablemente posible, su empaque original.
- No presentar golpes, rayones, humedad, alteraciones o daños ocasionados después de la entrega.
- No haber sido abierto, intervenido, modificado o reparado por personas no autorizadas.
- Estar completo y en condiciones que permitan su revisión.
La apertura necesaria para revisar físicamente el producto no eliminará automáticamente el derecho del consumidor. Sin embargo, el producto no deberá presentar deterioros causados por manipulación inadecuada.
3. COSTO DE LA DEVOLUCIÓN
Kleent Store Ecuador asumirá el costo del transporte de las devoluciones previamente aprobadas.
El cliente deberá seguir las instrucciones de recolección o envío proporcionadas por la tienda. No se reconocerán envíos realizados por cuenta propia sin autorización previa, salvo que las partes acuerden expresamente lo contrario.
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Cuando el cliente reciba un producto defectuoso, incompleto, averiado o diferente al solicitado, deberá comunicarse lo antes posible con Kleent Store Ecuador.
Para facilitar la revisión, deberá enviar:
- Fotografías del empaque exterior.
- Fotografía de la etiqueta o guía de transporte.
- Fotografías o video del producto recibido.
- Descripción clara del problema.
Cuando la novedad sea atribuible a Kleent Store Ecuador, al proveedor, al fabricante o al transporte, la tienda asumirá los costos necesarios para recoger, revisar, reparar o sustituir el producto.
El reporte inmediato de daños de transporte facilita la reclamación ante la empresa transportadora, pero no limita los derechos legales de garantía del consumidor.
5. PRODUCTOS QUE PUEDEN TENER RESTRICCIONES DE DEVOLUCIÓN
La devolución podrá no proceder cuando:
- La naturaleza del producto no permita su devolución por razones sanitarias, de seguridad o de uso personal.
- El producto haya sido utilizado de forma inadecuada.
- Existan golpes, humedad, sobrecargas eléctricas, quemaduras, roturas o daños causados por el cliente.
- El producto haya sido modificado, desarmado o reparado por terceros.
- Falten accesorios, piezas o componentes esenciales.
- Se trate de productos personalizados o configurados especialmente para el comprador.
- El producto no se encuentre en el mismo estado en que fue recibido.
Estas restricciones no eliminarán la garantía cuando exista un defecto de fabricación, funcionamiento, calidad o idoneidad atribuible al producto o al proveedor.
6. REVISIÓN DE LA SOLICITUD
Después de recibir el producto, Kleent Store Ecuador realizará una revisión técnica y física.
El cliente será informado sobre el resultado de la revisión y sobre la solución aplicable, que podrá incluir:
- Cambio por el mismo producto.
- Cambio por otro producto de valor equivalente, con aceptación del cliente.
- Reparación sin costo.
- Entrega de componentes o accesorios faltantes.
- Devolución del dinero pagado.
- Rechazo motivado de la solicitud cuando se evidencie uso inadecuado o una exclusión legalmente aplicable.
7. REEMBOLSOS
Cuando corresponda un reembolso, el dinero será devuelto mediante transferencia bancaria u otro mecanismo acordado con el cliente.
El cliente deberá proporcionar correctamente los datos necesarios para recibir el reembolso.
Kleent Store Ecuador no reemplazará obligatoriamente el dinero mediante bonos, notas de crédito, cupones u otros productos. Cualquier alternativa distinta al reembolso será voluntaria y requerirá la aceptación expresa del cliente.
Cuando la compra haya sido pagada contraentrega, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o por otro medio verificable acordado con el cliente.
8. CAMBIOS POR GUSTO, MODELO O REFERENCIA
Las solicitudes de cambio por gusto, modelo, color o referencia se aceptarán dentro del plazo aplicable, siempre que el producto:
- No haya sido utilizado.
- Se encuentre completo.
- No presente daños.
- Conserve sus accesorios y componentes.
- Esté disponible para cambio.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario.
Cuando el producto elegido tenga un precio mayor, el cliente deberá pagar la diferencia. Si tiene un precio menor, se devolverá la diferencia o se acordará otra solución con el cliente.
9. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos podrán cancelarse antes de que sean despachados.
Cuando el pedido ya haya sido entregado a la transportadora, el cliente deberá comunicarse con la tienda para coordinar la cancelación, devolución o recepción correspondiente.
10. CONTACTO
Correo electrónico:
klentstoreecuador@gmail.com
Ubicación:
Quito, Ecuador
Las solicitudes serán atendidas de forma clara y dentro de un plazo razonable, respetando la legislación ecuatoriana de protección al consumidor.