Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
Última actualización: 3 de julio de 2026
Kleent Store Ecuador realiza envíos de productos tecnológicos a todo el territorio ecuatoriano.
1. COBERTURA
Realizamos entregas en ciudades, cantones, parroquias y zonas cubiertas por las empresas transportadoras utilizadas por la tienda.
Las zonas rurales, comunidades apartadas o lugares con cobertura especial pueden estar sujetos a condiciones y tiempos adicionales.
2. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Después de realizar un pedido, el cliente podrá ser contactado para confirmar:
- Nombre del destinatario.
- Producto y cantidad solicitada.
- Dirección de entrega.
- Provincia, ciudad, cantón y sector.
- Número telefónico.
- Referencias de ubicación.
- Valor total.
- Costo de envío, cuando corresponda.
- Modalidad de pago contraentrega.
- Tiempo estimado de entrega.
El pedido será procesado cuando la información haya sido verificada y confirmada.
3. TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo estimado de entrega dependerá de:
- Ciudad o provincia de destino.
- Cobertura de la transportadora.
- Disponibilidad del producto.
- Día y hora de confirmación.
- Condiciones climáticas o viales.
- Temporadas de alta demanda.
- Circunstancias de fuerza mayor.
El plazo estimado será informado al cliente antes del despacho o durante la confirmación del pedido.
Los sábados, domingos y feriados pueden afectar los tiempos de procesamiento y entrega.
4. COSTO DEL ENVÍO
El costo del envío será informado antes de la confirmación definitiva del pedido.
El valor puede variar según:
- Destino.
- Peso y dimensiones.
- Cantidad de productos.
- Cobertura de la empresa transportadora.
- Promociones vigentes.
No se cobrarán valores diferentes a los previamente informados y aceptados por el cliente.
5. PAGO CONTRAENTREGA
Kleent Store Ecuador ofrece la modalidad de pago contraentrega en las zonas donde este servicio se encuentre disponible.
El cliente deberá pagar el valor confirmado al momento de recibir el pedido.
Dependiendo de la transportadora, el pago podrá realizarse en efectivo, transferencia o mediante los mecanismos habilitados por el operador logístico.
Se recomienda disponer del valor exacto cuando el pago se realice en efectivo.
6. REVISIÓN DEL PEDIDO
El cliente deberá verificar, en la medida en que la transportadora lo permita:
- Estado exterior del empaque.
- Nombre del destinatario.
- Número de piezas.
- Señales visibles de manipulación o daño.
Cuando el empaque presente daños visibles, el cliente deberá dejar constancia ante la transportadora y comunicarse con Kleent Store Ecuador.
7. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa.
Kleent Store Ecuador no será responsable por retrasos ocasionados por:
- Dirección incompleta.
- Número telefónico incorrecto.
- Ausencia del destinatario.
- Restricciones de acceso.
- Falta de referencias.
- Cambio de domicilio no informado.
La tienda realizará esfuerzos razonables para corregir la información y completar la entrega.
8. INTENTOS DE ENTREGA
La cantidad de intentos de entrega dependerá de las condiciones de la transportadora.
Si el pedido es devuelto por ausencia del cliente, dirección incorrecta o imposibilidad de contacto, Kleent Store Ecuador podrá comunicarse para coordinar un nuevo envío.
9. RECHAZO INJUSTIFICADO DE PEDIDOS CONTRAENTREGA
El cliente podrá cancelar el pedido antes del despacho comunicándose con la tienda.
Cuando un cliente realice pedidos contraentrega y los rechace repetidamente sin causa justificada, Kleent Store Ecuador podrá solicitar pago anticipado para futuras compras, sin afectar los derechos legales del consumidor.
10. PEDIDO MARCADO COMO ENTREGADO Y NO RECIBIDO
Si la guía indica que el pedido fue entregado, pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá escribir inmediatamente a:
klentstoreecuador@gmail.com
La tienda solicitará una investigación a la transportadora y comunicará el resultado al cliente.
11. RETRASOS
Cuando se produzca un retraso, Kleent Store Ecuador informará al cliente y realizará las gestiones razonables necesarias para completar la entrega.
El cliente podrá solicitar información sobre su pedido mediante el correo electrónico de atención.
12. CONTACTO
Kleent Store Ecuador
Quito, Ecuador
Correo electrónico: klentstoreecuador@gmail.com